#ប្រតិបត្តិការបញ្ជរលក់សំបុត្រ និងការកក់

ផ្ទាំង ការកក់សំបុត្រ/Bookings គឺជាអេក្រង់ចម្បងសម្រាប់បុគ្គលិកលក់សំបុត្រនៅបញ្ជរ បេឡាករស្ថានីយ និងប្រតិបត្តិករភ្នាក់ងារដៃគូ។ វាគ្រប់គ្រងការចេញសំបុត្រ ការជ្រើសរើសកៅអី ការបោះពុម្ពប័ណ្ណឡើងរថយន្ត ការប្តូរជើងធ្វើដំណើរ និងការលុបចោលសំបុត្រ។

#ដំណើរការលក់សំបុត្រជូនអតិថិជនមកទិញផ្ទាល់ (៣០ វិនាទី)

នៅពេលអ្នកដំណើរមកដល់បញ្ជរលក់សំបុត្ររបស់អ្នក៖

1. ចុចលើ ការកក់សំបុត្រ/Bookings នៅលើរបាររុករកខាងឆ្វេង បន្ទាប់មកចុច បង្កើតការកក់សំបុត្រ/Create Booking (ឬប្រើប៊ូតុងផ្លូវកាត់លើផ្ទាំងគ្រប់គ្រង)។

2. ស្វែងរកកាលវិភាគ/Search Schedule៖
   • ជ្រើសរើសស្ថានីយចេញដំណើរ (ពី/From) និងស្ថានីយមកដល់ (ទៅ/To)។
   • ជ្រើសរើស កាលបរិច្ឆេទធ្វើដំណើរ/Travel Date រួចចុច ស្វែងរកកាលវិភាគ/Search Schedule។
3. ជ្រើសរើសជើងធ្វើដំណើរតាមកាលវិភាគ៖
   • ពិនិត្យមើលជើងចេញដំណើរខាងមុខ។ កាតនីមួយៗបង្ហាញម៉ោងចេញដំណើរ ម៉ោងប៉ាន់ស្មានមកដល់ ប្រភេទទូករថយន្ត (ដូចជា VIP Sleeper, Executive Express) ចំនួនកៅអីដែលនៅទំនេរ និងតម្លៃសំបុត្រ។
   • ចុចលើកាតជើងធ្វើដំណើរដែលចង់បាន ដើម្បីបើកប្លង់កៅអីរថយន្ត។

4. ជ្រើសរើសកៅអី/Choose Seats៖
   • ចុចលើកៅអីទំនេរ (ពណ៌ស/បៃតង) លើប្លង់រថយន្តជាក់ស្តែង។
   • សម្រាប់រថយន្តក្រុងគេងពីរជាន់ សូមប្រើផ្ទាំង ជាន់លើ/Upper Deck និង ជាន់ក្រោម/Lower Deck ដើម្បីប្តូរជាន់។
5. ព័ត៌មានអ្នកដំណើរ/Passenger Information៖
   • បញ្ចូល លេខទូរស័ព្ទ/Phone Number របស់អ្នកដំណើរ (ឧទាហរណ៍ 012 345 678)។
   • បញ្ចូល ឈ្មោះពេញ/Full Name របស់អ្នកដំណើរ។
   • ជ្រើសរើស ចំណតឡើងជិះ/Boarding Point និង ចំណតចុះ/Drop-off Point ជាក់លាក់។
6. ការទូទាត់ និងការចេញសំបុត្រ/Payment & Issue៖
   • ជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រទូទាត់៖ សាច់ប្រាក់/Cash, បាគង KHQR, ឬ សមតុល្យភ្នាក់ងារ/Agent Balance។
   • ប្រសិនបើទទួលជាសាច់ប្រាក់ សូមបញ្ចូលចំនួនទឹកប្រាក់ដែលទទួលបានជាប្រាក់ដុល្លារ ($) ឬប្រាក់រៀល (៛)។
   • ចុច ចេញសំបុត្រ/Issue Ticket។
7. បោះពុម្ពប័ណ្ណឡើងរថយន្ត/Print Boarding Pass៖
   • អេក្រង់បញ្ជាក់ការកក់នឹងបង្ហាញភ្លាមៗ។ ចុច បោះពុម្ពសំបុត្រ/Print Ticket សម្រាប់ម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពកម្ដៅ 80mm នៅបញ្ជរ ឬចុច ទាញយកប័ណ្ណឡើងរថយន្ត/Download Boarding Pass សម្រាប់ទម្រង់ A4 ឬការចែករំលែកវិក្កយបត្រអេឡិចត្រូនិច។

#ការកក់ជាក្រុម និងលក្ខណៈគ្រួសារ

នៅពេលមនុស្សម្នាក់ទិញសំបុត្រសម្រាប់ក្រុមគ្រួសារ ឬមិត្តភក្តិដែលធ្វើដំណើរជាមួយគ្នា៖

1. ចុចជ្រើសរើសកៅអីដែលចង់បានទាំងអស់នៅលើប្លង់កៅអីរថយន្ត (ឧទាហរណ៍ កៅអី A1, A2, A3)។
2. បញ្ចូលលេខទូរស័ព្ទចល័តរបស់អ្នកដំណើរចម្បងនៅលើទម្រង់អ្នកដំណើរដំបូង។ ការជូនដំណឹងអំពីការចេញដំណើរ និងសារ SMS រំលឹកការឡើងជិះនឹងផ្ញើទៅកាន់លេខនេះ។
3. បញ្ចូលឈ្មោះអ្នកដំណើរម្នាក់ៗសម្រាប់កៅអីនីមួយៗ ដើម្បីឱ្យឈ្មោះបង្ហាញត្រឹមត្រូវនៅលើបញ្ជីឈ្មោះអ្នកដំណើររបស់តៃកុងឡាន។
4. ពិនិត្យមើល ចំនួនទឹកប្រាក់សរុបត្រូវបង់/Payable Amount មុនពេលប្រមូលប្រាក់។ ប្រព័ន្ធនឹងបូកបញ្ចូលកៅអីទាំងអស់ក្រោមលេខយោងការកក់តែមួយ (ឧទាហរណ៍ BK-10492)។

#ការប្តូរកាលបរិច្ឆេទ ឬម៉ោងធ្វើដំណើរ (Reschedule)

នៅពេលអ្នកដំណើរស្នើសុំប្តូរទៅជើងចេញដំណើរផ្សេង៖

1. នៅក្នុងផ្ទាំង ការកក់សំបុត្រ/Bookings ស្វែងរកការកក់ដោយវាយបញ្ចូលលេខកូដយោង (ឧទាហរណ៍ BK-10492) ឬលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដំណើរក្នុងរបារស្វែងរក។

2. ចុចលើលេខយោងការកក់ ឬចុច មើលព័ត៌មានលម្អិត/View Details ដើម្បីបើកសេចក្តីសង្ខេបនៃសំបុត្រ។
3. ចុចលើប៊ូតុង ប្តូរជើងធ្វើដំណើរ/Reschedule Booking នៅផ្នែកខាងលើនៃកាតព័ត៌មានលម្អិត។
4. ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទធ្វើដំណើរថ្មី រួចចុច ស្វែងរកកាលវិភាគ/Search Schedule។
5. ជ្រើសរើសជើងធ្វើដំណើរជំនួស និងជ្រើសរើសកៅអីថ្មីលើប្លង់រថយន្ត។
6. ពិនិត្យមើលភាពខុសគ្នានៃតម្លៃសំបុត្រ៖
   • តម្លៃស្មើគ្នា៖ មិនមានការគិតប្រាក់បន្ថែមទេ។ ចុច បញ្ជាក់ការប្តូរ/Confirm Reschedule។
   • តម្លៃខ្ពស់ជាង (ដូចជាការប្តូរពី Day Express ទៅ VIP Sleeper)៖ ប្រមូលប្រាក់បន្ថែម និងកត់ត្រាវិធីសាស្ត្រទូទាត់។
   • តម្លៃទាបជាង៖ ដំណើរការការប្រគល់ប្រាក់ ឬបញ្ចូលសមតុល្យឥណទានទៅតាមគោលការណ៍របស់ស្ថានីយ។
7. ចុច បញ្ជាក់ការប្តូរ/Confirm Reschedule ហើយបោះពុម្ពប័ណ្ណឡើងរថយន្តថ្មីដែលមានលេខកៅអីដែលបានកែប្រែ។

#ការលុបចោលការកក់ និងការប្រគល់ប្រាក់វិញ (Refund)

នៅពេលអតិថិជនលុបចោលការធ្វើដំណើរមុនពេលចេញដំណើរ៖

1. បើកកំណត់ត្រាការកក់ពីបញ្ជី ការកក់សំបុត្រ/Bookings។
2. ចុចលើ លុបចោលការកក់/Cancel Booking។
3. ជ្រើសរើស មូលហេតុនៃការលុបចោល/Cancellation Reason (ឧទាហរណ៍ សំណើរបស់អតិថិជន, បញ្ហាសុខភាពបន្ទាន់, ឬ ការរំខានប្រតិបត្តិការ)។
4. ពិនិត្យមើល ចំនួនទឹកប្រាក់ប្រគល់ជូនវិញ/Refund Amount ដែលបានគណនា៖
   • ប្រព័ន្ធគណនាភាគរយនៃការប្រគល់ប្រាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមចំនួនម៉ោងដែលនៅសល់មុនពេលចេញដំណើរតាមកាលវិភាគ។
5. បញ្ជាក់វិធីសាស្ត្រប្រគល់ប្រាក់ (ប្រគល់សាច់ប្រាក់នៅបញ្ជរ, ផ្ទេរតាមធនាគារ, ឬឥណទានភ្នាក់ងារ)។
6. ចុច បញ្ជាក់ការលុបចោល/Confirm Cancellation។ កៅអីទាំងនោះនឹងត្រូវបានបញ្ចេញត្រឡប់ទៅក្នុងប្រព័ន្ធភ្លាមៗ ដើម្បីឱ្យអ្នកដំណើរផ្សេងទៀតអាចកក់បាន។

#ការបោះពុម្ព និងការបោះពុម្ពសំបុត្រឡើងវិញ

• ម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពកម្ដៅ 80mm នៅបញ្ជរ៖ ការចុច បោះពុម្ពសំបុត្រ/Print Ticket នឹងបើកទម្រង់បង្កាន់ដៃតូចដែលសមស្របសម្រាប់ម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពកម្ដៅ ដោយរួមបញ្ចូលឈ្មោះអ្នកដំណើរ ស្លាកលេខរថយន្ត លេខកៅអី ម៉ោងចេញដំណើរ និង QR Code សម្រាប់ការឆែកចូលរបស់តៃកុងឡាន។
• ដំណោះស្រាយនៅពេលអស់ក្រដាស៖ ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពអស់ក្រដាសនៅពាក់កណ្តាលទី កុំបង្កើតការកក់ថ្មីឱ្យសោះ។ គ្រាន់តែបើកការកក់នោះនៅក្នុងបញ្ជី ការកក់សំបុត្រ/Bookings ហើយចុច បោះពុម្ពសំបុត្រ/Print Ticket ម្តងទៀត។ ប្រព័ន្ធនឹងកត់ត្រាការបោះពុម្ពឡើងវិញក្នុងកំណត់ត្រាសវនកម្មដោយមិនគិតប្រាក់ស្ទួនឡើយ។

#សំណួរដែលសួរញឹកញាប់នៅបញ្ជរ

#កៅអីបង្ហាញពណ៌ប្រផេះ (មិនទំនេរ) ប៉ុន្តែអតិថិជនប្រាប់ថាមិត្តភក្តិរបស់គាត់បានលុបចោលមុននេះរួចហើយ?

នៅពេលកៅអីមួយត្រូវបានចុចក្នុងអំឡុងពេលកក់ ប្រព័ន្ធនឹងដាក់ស្ថានភាព រក្សាទុកបណ្តោះអាសន្ន/Hold ដើម្បីការពារកុំឱ្យមានការកក់ស្ទួន។ ប្រសិនបើមាននរណាម្នាក់ចាប់ផ្តើមកក់តាមអនឡាញ ឬនៅបញ្ជរផ្សេង ប៉ុន្តែមិនបានបញ្ចប់ការទូទាត់ កៅអីនោះនឹងនៅតែជាប់រហូតដល់ផុតកំណត់ម៉ោងរក្សាទុក (ជាទូទៅ ១០ នាទី)។ នៅពេលផុតកំណត់ កៅអីនឹងប្រែទៅជាពណ៌បៃតងវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

#តើខ្ញុំអាចកក់កៅអីដោយមិនចាំបាច់ប្រមូលប្រាក់ភ្លាមៗបានទេ (Pay-at-Station)?

ប្រសិនបើតួនាទីរបស់អ្នកមានសិទ្ធិកក់ទុកដោយមិនទាន់ទូទាត់ អ្នកអាចជ្រើសរើស រង់ចាំការទូទាត់/Pending Payment។ អ្នកត្រូវកំណត់កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់នៃការទូទាត់ (ដូចជា ២ ម៉ោងមុនពេលចេញដំណើរ)។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមកបង់ប្រាក់តាមការកំណត់ទេ ប្រព័ន្ធនឹងលុបចោលការកក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយបញ្ចេញកៅអីឱ្យទំនេរវិញ។

#ប្រសិនបើខ្ញុំវាយខុសឈ្មោះអ្នកដំណើរ តើខ្ញុំត្រូវលុបចោលសំបុត្រនោះហើយកក់ឡើងវិញដែរឬទេ?

មិនចាំបាច់ទេ។ បើកមើលព័ត៌មានលម្អិតនៃការកក់ ចុច កែសម្រួលអ្នកដំណើរ/Edit Passenger កែតម្រូវអក្ខរាវិរុទ្ធ រួចចុច រក្សាទុក/Save។ ឈ្មោះដែលបានកែប្រែនឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពភ្លាមៗនៅលើបញ្ជីឈ្មោះអ្នកដំណើររបស់តៃកុងឡាន ដោយមិនប៉ះពាល់ដល់លេខសំបុត្រ ឬកំណត់ត្រាទូទាត់ឡើយ។